Le Cercle d’Assistance KMCouture
VOS QUESTIONS
Foire aux questions
🧵 Créations & Savoir-faire
Le choix de la taille : les clientes peuvent se référer à un guide des tailles détaillé et bénéficier d'un service de conseil personnalisé en cas de doute.
Le sur-mesure : C'est le cœur de l'Atelier. Il est possible de commander des créations uniques et sur mesure via le formulaire « Transmettre à l'Atelier ».
Entretien des vêtements : afin de préserver les motifs et les tissus, il est recommandé de les laver à la main ou de les confier à un pressing, puis de les repasser à basse température à l'envers.
💳 Commandes et paiements
Modes de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et solutions de paiement sécurisées.
Modification de commande : possible jusqu'à 12 heures avant le début de la confection artisanale.
📦 Livraison et retours
Délais : Il faut compter 5 à 7 jours pour la confection, puis 2 à 5 jours pour l’expédition, selon la destination.
Suivi de colis : un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que la commande quitte l'Atelier afin de suivre son acheminement en temps réel.
Retours et échanges : Les clientes disposent d'un délai de 14 jours pour retourner un article standard. En revanche, les articles sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés.
